tag:blogger.com,1999:blog-65025209231485102182023-11-15T06:40:45.337-08:00abelhaocupadaabout youhttp://www.blogger.com/profile/08411755374629466374noreply@blogger.comBlogger4125tag:blogger.com,1999:blog-6502520923148510218.post-37202914107467928212014-08-30T03:05:00.003-07:002014-08-30T03:05:45.112-07:00ρεί κανείς να ε<span class="" id="result_box" lang="el"><span class="hps">Βοήθεια γραφείο</span> <span class="hps">έχει</span> <span class="hps">γίνει πλέον</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">βασικό μέρος</span> <span class="hps">της καλής</span> <span class="hps">εξυπηρέτησης</span> <span class="hps">των επιχειρήσεων</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">τη λειτουργία</span><span>.</span> <span class="hps">Ο όρος αυτός καθαυτός</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">γενικά συνδέεται</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">κέντρο υποστήριξης</span> <span class="hps">του τελικού χρήστη</span><span>.</span> <span class="hps">Ωστόσο</span><span>,</span> <span class="hps">ο θεμελιώδης ρόλος</span> <span class="hps">που διαδραματίζει</span> <span class="hps">στη λειτουργία</span> <span class="hps">των υπηρεσιών</span> <span class="hps">της εταιρείας είναι</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">φέρει</span> <span class="hps">πολλούς πόρους</span> <span class="hps">από κοινού</span> <span class="hps">για την επίλυση</span> <span class="hps">θεμάτων</span> <span class="hps">σχετικά με</span> <span class="hps">την ικανοποίηση</span> <span class="hps">του πελάτη</span><span>.</span> <span class="hps">Είναι</span> <span class="hps">δεν περιορίζεται πλέον</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">σημαίνει</span> <span class="hps">την εσωτερική</span> <span class="hps">υποστήριξη εντός</span> <span class="hps">μόνο</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">εταιρεία, αλλά και</span> <span class="hps">τις εξωτερικές</span> <span class="hps">ομάδες</span> <span class="hps">υποστήριξης</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Στις περισσότερες</span> <span class="hps">εταιρείες</span><span>,</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">γραφείο βοήθειας</span> <span class="hps">μπορεί να αποτελείται</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">ένα μόνο άτομο</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">έναν αριθμό τηλεφώνου</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">μια τυπική</span> <span class="hps">διαδικασία</span> <span class="hps">αντιμετώπισης</span> <span class="hps">προβλημάτων</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">έρχονται</span><span>.</span> <span class="hps">Μια</span> <span class="hps">υπηρεσία παροχής βοήθειας</span><span>,</span> <span class="hps">για τις μεγαλύτερες εταιρείες</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">μια ομάδα</span> <span class="hps">εμπειρογνωμόνων</span> <span class="hps">που χρησιμοποιούν</span> <span class="hps">ένα λογισμικό</span> <span class="hps">που σας βοηθά</span> <span class="hps">να παρακολουθείτε την κατάσταση</span> <span class="hps">των</span> <span class="hps">προβλημάτων</span> <span class="hps">καθώς και</span> <span class="hps">άλλα ειδικά</span> <span class="hps">λογισμικά</span> <span class="hps">που αναλύουν</span> <span class="hps">το πρόβλημα.</span> <span class="hps">Είναι</span> <span class="hps">ένας τόπος</span> <span class="hps">για την κεντρική</span> <span class="hps">βοήθεια</span> <span class="hps">μέσα σε μια επιχείρηση</span> <span class="hps">για να</span> <span class="hps">βοηθήσει</span> <span class="hps">τους χρήστες</span> <span class="hps">των</span> <span class="hps">προϊόντων</span> <span class="hps">και των</span> <span class="hps">υπηρεσιών</span> <span class="hps">τους</span><span>.</span> <span class="hps">Γίνεται</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">κέντρο</span> <span class="hps">όπου οι πελάτες</span> <span class="hps">μπορούν να καλούν</span> <span class="hps">για να</span> <span class="hps">τοποθετήσετε</span> <span class="hps">τις παραγγελίες</span><span>,</span> <span class="hps">παρακολουθείτε τις αποστολές</span> <span class="hps">και να</span> <span class="hps">βοηθήσει</span> <span class="hps">με τα προϊόντα</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Τα</span> <span class="hps">λογισμικά</span> <span class="hps">γραφείο</span> <span class="hps">βοήθειας</span> <span class="hps">με στόχο</span> <span class="hps">τη βελτίωση της παραγωγικότητας</span> <span class="hps">των χρηστών</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">ό, τι</span> <span class="hps">γραμμή των επιχειρήσεων</span> <span class="hps">είστε</span><span>.</span> <span class="hps">Είναι μια</span> <span class="hps">πηγή</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">παρέχει</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">γρήγορη διαδικασία</span> <span class="hps">εγκατάστασης</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">είναι δυνατή η άμεση</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">αποτελεσματική</span> <span class="hps">λύση</span> <span class="hps">άφθονη</span> <span class="hps">υποστήριξη</span> <span class="hps">IT</span><span>.</span> <span class="hps">Υπάρχει</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">ευρύ φάσμα</span> <span class="hps">των</span> <span class="hps">προγραμμάτων</span> <span class="hps">λογισμικού</span> <span class="hps">μπορεί κανείς να επιλέξει</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">ανάλογα με τις</span> <span class="hps">συγκεκριμένες</span> <span class="hps">ανάγκες των επιχειρήσεων</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Το</span> <span class="hps">πιο</span> <span class="hps">προφανές</span> <span class="hps">πλεονέκτημα</span> <span class="hps">της</span> <span class="hps">χρήσης</span> <span class="hps">ενός</span> <span class="hps">λογισμικού</span> <span class="hps">help desk</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">αυξημένη ικανοποίηση των πελατών</span><span>, λόγω της μείωσης</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">αριθμού</span> <span class="hps">των πελατών</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">διακοπής</span> <span class="hps">κλήσεων</span> <span class="hps">υποστήριξης</span><span>.</span> <span class="hps">Καθιστά δυνατή</span> <span class="hps">την ταχύτερη</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">πιο</span> <span class="hps">ακριβή</span> <span class="hps">απαντήσεις</span> <span class="hps">στους πελάτες</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">την επίλυση</span> <span class="hps">νέων</span> <span class="hps">προβλημάτων</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">δοκιμασμένες λύσεις</span><span>.</span> <span class="hps">Εντοπίζει</span> <span class="hps">γρήγορα</span> <span class="hps">προβληματικές περιοχές</span> <span class="hps">σε προϊόντα και υπηρεσίες</span> <span class="hps">ώστε όλοι να γνωρίζουν</span> <span class="hps">ακριβώς</span> <span class="hps">τι συμβαίνει</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Διαχείρισης</span> <span class="hps">γραφείο</span> <span class="hps">Help</span> <span class="hps">βρίσκεται</span> <span class="hps">στην καρδιά</span> <span class="hps">του</span> <span class="hps">κάθε</span> <span class="hps">επιτυχημένη λύση</span> <span class="hps">help desk</span><span>.</span> <span class="hps">Τα περισσότερα</span> <span class="hps">προγράμματα</span> <span class="hps">παρέχουν</span> <span class="hps">εκτεταμένες πληροφορίες</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">δωρεάν</span> <span class="hps">δοκιμή</span> <span class="hps">λήψης.</span> <span class="hps">Αυτό</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">βοηθήσει την εταιρεία</span> <span class="hps">χρήστης</span> <span class="hps">αξιολογεί κατά πόσον</span> <span class="hps">ένα συγκεκριμένο</span> <span class="hps">πρόγραμμα ανταποκρίνεται</span> <span class="hps">συγκεκριμένα</span> <span class="hps">στις ανάγκες</span> <span class="hps">τους</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Ένα τυπικό</span> <span class="hps">λογισμικό</span> <span class="hps">help desk</span> <span class="hps">περιλαμβάνει</span> <span class="hps">μια συνεπή</span> <span class="hps">διεπαφή</span> <span class="hps">χρήστη</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">ένα πρόγραμμα περιήγησης στο</span> <span class="hps">web</span><span>.</span> <span class="hps">Αυτό επιτρέπει</span> <span class="hps">στο χρήστη να πλοηγηθεί</span> <span class="hps">εύκολα το</span> <span class="hps">σύνολο του προγράμματος</span> <span class="hps">λογισμικού</span><span>.</span> <span class="hps">Διαθέτει</span> <span class="hps">επίσης</span> <span class="hps">τη δυνατότητα</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">ορίσετε ένα</span> <span class="hps">μοναδικό α</span></span>about youhttp://www.blogger.com/profile/08411755374629466374noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6502520923148510218.post-45178128877499355912014-08-30T03:05:00.001-07:002014-08-30T03:05:21.485-07:00περίμενα για τον κόπο μου. Είπε περιμένετε ένα λεπτό και πήγε στο back office. Όταν βγήκε, μου είπε να πάω να πάρετ<span class="" id="result_box" lang="el"><span class="hps">Η εξυπηρέτηση πελατών είναι</span> <span class="hps">όλα σχετικά με</span> <span class="hps">τον πελάτη</span><span>.</span> <span class="hps">Ως ιδιοκτήτες</span> <span class="hps">των επιχειρήσεων</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">των εργαζομένων</span><span>,</span> <span class="hps">έχουμε</span> <span class="hps">όλα σε ένα χρόνο</span> <span class="hps">ή τον άλλο</span> <span class="hps">είχε</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">ασχοληθεί</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">αναστατωμένος</span> <span class="hps">πελάτη</span><span class="">.</span> <span class="hps">Τι συμβαίνει</span> <span class="hps">όταν</span> <span class="hps">ο</span> <span class="hps">πελάτης</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">αναστατωμένος</span> <span class="hps">μας</span><span>;</span> <br /><br /><span class="hps">Όντας</span> <span class="hps">στην επιχείρηση</span> <span class="hps">δεν εγγυάται την επιτυχία</span><span>.</span> <span class="hps">Το</span> <span class="hps">τελευταίο</span> <span class="hps">πράγμα που ένας</span> <span class="hps">ιδιοκτήτης επιχείρησης</span> <span class="hps">που θέλει</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">χάσει</span> <span class="hps">την επιχείρησή μας</span><span>,</span> <span class="hps">έτσι</span> <span class="hps">όταν</span> <span class="hps">κάτι</span> <span class="hps">δεν πάει καλά</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">είμαστε</span> <span class="hps">ο πελάτης</span><span>,</span> <span class="hps">μπορούμε απλά</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">δεχτούμε</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">τα πόδια</span> <span class="hps">για πάντα</span> <span class="hps">ή να</span> <span class="hps">κάνουμε</span> <span class="hps">εμείς</span> <span class="hps">ζητούν ικανοποίηση</span><span>.</span> <span class="hps">Φυσικά</span> <span class="hps">εμείς</span> <span class="hps">συχνά</span> <span class="hps">διαμαρτύρονται</span><span>,</span> <span class="hps">αλλά στη συνέχεια</span> <span class="hps">και πάλι</span> <span class="hps">μάλλον δεν</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">παραμείνει</span> <span class="hps">ένας πελάτης</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Εδώ</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">μια πρόταση</span> <span class="hps">για να</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ένας ικανοποιημένος</span> <span class="hps">πελάτης</span> <span class="hps">πιο συχνά</span><span>.</span> <span class="hps">Ξέρετε τι θέλετε</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">σας κάνει ευτυχισμένο</span><span>, πριν να</span> <span class="hps">διαμαρτύρονται</span><span>.</span> <span class="hps">Εδώ</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ένα παράδειγμα</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Την περασμένη εβδομάδα</span> <span class="hps">αγόρασα</span> <span class="hps">μια πίτα</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">εθνική</span> <span class="hps">αλυσίδα</span> <span class="hps">παντοπωλείων</span><span>.</span> <span class="hps">Ήταν</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">πώληση</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">όταν</span> <span class="hps">πήγα</span> <span class="hps">να το φάει</span><span>,</span> <span class="hps">ήταν</span> <span class="hps">το χειρότερο</span> <span class="hps">πράγμα που έχω</span> <span class="hps">δοκιμάσει</span> <span class="hps">ποτέ</span><span>.</span> <span class="hps">Κοίταξα</span> <span class="hps">για την παραλαβή</span> <span class="hps">μου</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">το επιστρέψετε</span> <span class="hps">και να</span> <span class="hps">παρατηρήσει</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">η</span> <span class="hps">πίτα</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">υποτίθεται ότι θα</span> <span class="hps">είναι $ 2.50</span> <span class="hps">χρεώθηκε</span> <span class="hps">σε μένα για</span> <span class="hps">4,79 δολάρια</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Στο δρόμο για</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">κατάστημα</span> <span class="hps">αποφάσισα</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">θα ήθελα να ρωτήσω</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">συνολικό ποσό της επιστροφής</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">νέα</span> <span class="hps">πίτα</span><span>.</span> <span class="hps">Όταν</span> <span class="hps">πήγα</span> <span class="hps">στο γραφείο εξυπηρέτησης</span> <span class="hps">πελατών</span><span>,</span> <span class="hps">μου</span> <span class="hps">είπε ο</span> <span class="hps">τύπος που εργάζονται</span> <span class="hps">εκεί</span> <span class="hps">ό, τι</span> <span class="hps">περίμενα</span> <span class="hps">για τον κόπο</span> <span class="hps">μου</span><span>.</span> <span class="hps">Είπε</span> <span class="hps">περιμένετε ένα λεπτό</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">πήγε</span> <span class="hps">στο</span> <span class="hps">back office</span><span>.</span> <span class="hps">Όταν</span> <span class="hps">βγήκε</span><span>, μου είπε</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">πάω</span> <span class="hps">να πάρετε μια</span> <span class="hps">νέα</span> <span class="hps">πίτα</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Καθώς</span> <span class="hps">έψαχνα</span> <span class="hps">τις</span> <span class="hps">πίτες</span><span>,</span> <span class="hps">είχα</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">επιλογή</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">ένα άλλο</span> <span class="hps">πίτα</span> <span class="hps">φρούτων</span> <span class="hps atn">(</span><span>η</span> <span class="hps">πρώτη</span> <span class="hps">ήταν</span> <span class="hps">blueberry</span><span>)</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">κολοκύθα</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">κλειδί</span> <span class="hps">ασβέστη</span><span>.</span> <span class="hps">Το</span> <span class="hps">κλειδί</span> <span class="hps">ασβέστη</span> <span class="hps">ήταν</span> <span class="hps">3,00 δολάρια</span> <span class="hps">περισσότερα</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">αρχική</span> <span class="hps">πίτα</span><span>,</span> <span class="hps">αλλά</span> <span class="hps">τους έχω</span> <span class="hps">φάει</span> <span class="hps">πριν</span> <span class="hps">από</span> <span class="hps">την εν λόγω</span> <span class="hps">κατάστημα</span> <span class="hps">και είναι</span> <span class="hps">πάντα καλό</span><span>.</span> <span class="hps">Πήρα</span> <span class="hps">το κλειδί</span> <span class="hps">ασβέστη πίτα</span> <span class="hps">πίσω στο</span> <span class="hps">γραφείο εξυπηρέτησης</span><span>,</span> <span class="hps">εξήγησε ότι</span> <span class="hps">γνωρίζω</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">οι</span> <span class="hps">βασικές</span> <span class="hps">πίτες</span> <span class="hps">ασβέστη</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">καλό</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">πρόσωπο που</span> <span class="hps">ρώτησε αν</span> <span class="hps">θα ήθελα</span> <span class="hps">μια τσάντα</span><span>.</span> <span class="hps">Στη συνέχεια</span> <span class="hps">μου έδωσε</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">επιστροφή</span> <span class="hps">μετρητών</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">έφυγα από το</span> <span class="hps">κατάστημα</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Θα ψωνίσετε</span> <span class="hps">σε αυτό το κατάστημα</span> <span class="hps">ξανά</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Σημείο</span> <span class="hps">μου</span> <span class="hps">σε αυτό</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">όταν</span> <span class="hps">είμαστε</span> <span class="hps">ο πελάτης</span><span>,</span> <span class="hps">μπορούμε να πάρουμε</span> <span class="hps">πιο</span> <span class="hps">συχνά</span> <span class="hps">ικανοποίηση</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">κακή</span> <span class="hps">κατάσταση</span><span>, γνωρίζοντας</span> <span class="hps">τι είναι αυτό που</span> <span class="hps">θέλουμε</span> <span class="hps">που θα</span> <span class="hps">μας κάνουν να</span> <span class="hps">θέλουν να έρθουν</span> <span class="hps">πίσω</span><span>.</span> <span class="hps">Όταν</span> <span class="hps">ξέρουμε</span> <span class="hps">τι</span> <span class="hps">θέλουμε</span> <span class="hps">εμείς</span> <span class="hps">απλά</span> <span class="hps">πρέπει</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">το ζητήσετε</span><span>.</span> <span class="hps">Αυτό</span> <span class="hps">δίνει στο</span> <span class="hps">πρόσωπο των επιχειρήσεων</span> <span class="hps">την ευκαιρία να</span> <span class="hps">σώσει</span> <span class="hps">τη σχέση</span> <span class="hps">μας</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">ένας τρόπος</span> <span class="hps">για να</span> <span class="hps">πάρετε</span> <span class="hps">ό, τι</span> <span class="hps">χρειαζόμαστε</span> <span class="hps">για να είμαστε ευτυχισμένοι</span><span>.</span> </span>about youhttp://www.blogger.com/profile/08411755374629466374noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6502520923148510218.post-65529823925541803562014-08-30T03:04:00.003-07:002014-08-30T03:04:59.025-07:00γητό ή πιστοποιητικό δ<span class="" id="result_box" lang="el"><span class="hps">Έχετε</span> <span class="hps">διπλό</span> <span class="hps">χρεωθεί στην πιστωτική</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">κάρτα</span><span>;</span> <span class="hps">Μήπως</span> <span class="hps">η</span> <span class="hps">κακή εξυπηρέτηση</span> <span class="hps">σε αυτό το</span> <span class="hps">εστιατόριο</span> <span class="hps">καταστρέψει την</span> <span class="hps">ξεχωριστή βραδιά</span> <span class="hps">σας</span><span>;</span> <span class="hps">Ήταν</span> <span class="hps">τα</span> <span class="hps">λουλούδια</span> <span class="hps">που έχετε παραγγείλει</span> <span class="hps">παραδοθεί</span> <span class="hps">σε λάθος</span> <span class="hps">διεύθυνση</span><span>;</span> <span class="hps">Στη συνέχεια,</span> <span class="hps">ήρθε η ώρα να</span> <span class="hps">γράψει</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">επιστολή καταγγελίας</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">παίρνει</span> <span class="hps">την κατάσταση</span> <span class="hps">επιλυθεί</span> <span class="hps">προς την ικανοποίησή</span> <span class="hps">σας</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Κάντε</span> <span class="hps">το άνοιγμα</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">καταδικάσει</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">θετικό</span> <span class="hps">και να</span> <span class="hps">φτάσουμε στο σημείο</span> <span class="hps">στο</span> <span class="hps">πρώτο εδάφιο</span><span>.</span> <span class="hps">Το</span> <span class="hps">ανθοπωλείο</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">πρέπει</span> <span class="hps">να το γνωρίζουν αυτό</span> <span class="hps">ήταν</span> <span class="hps">τα 90ά γενέθλια</span> <span class="hps">της γιαγιάς σας</span><span>,</span> <span class="hps">αλλά πρέπει</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">ξέρετε</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">έχετε πάει</span> <span class="hps">πελατών</span> <span class="hps">τους</span> <span class="hps">για πέντε χρόνια</span><span>.</span> <span class="hps">Ξεκινώντας</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">μια αισιόδοξη</span> <span class="hps">νότα</span><span>, θα</span> <span class="hps">τους αφήσουμε να γνωρίζουν</span> <span class="hps">ότι θέλετε</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">συνεχίσει να κάνει</span> <span class="hps">επιχειρήσεις με τους</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Πείτε την ιστορία</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">με ακρίβεια</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">όσο το δυνατόν λιγότερα</span> <span class="hps">λόγια</span> <span class="hps">όσο το δυνατόν</span><span>.</span> <span class="hps">Δεν χρειάζεται</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">πω</span> <span class="hps">το εστιατόριο</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">ήταν</span> <span class="hps">φιλοξενεί</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">επαγγελματικό δείπνο</span> <span class="hps">με το</span> <span class="hps">νέο</span> <span class="hps">αφεντικό</span> <span class="hps">σας</span><span>,</span> <span class="hps">αλλά</span> <span class="hps">μάλλον</span> <span class="hps">αυτό</span> <span class="hps">ήταν</span> <span class="hps">μια ξεχωριστή βραδιά</span> <span class="hps">για να</span> <span class="hps">γιορτάσουμε μια</span> <span class="hps">σημαντική ευκαιρία</span><span>.</span> <span class="hps">Μέλος, και ειδικότερα</span> <span class="hps">το τι πήγε</span> <span class="hps">στραβά</span><span>,</span> <span class="hps">όπως</span> <span class="hps">το φαγητό ήταν</span> <span class="hps">κρύο</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">παραμέλησαν</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">φέρει τα</span> <span class="hps">ορεκτικά</span> <span class="hps">μέχρι</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">κυρίως πιάτο</span> <span class="hps">σερβίρεται</span><span>.</span> <span class="hps">Να</span> <span class="hps">χιουμοριστικό</span> <span class="hps">αν είναι εφικτό,</span> <span class="hps">αυτό</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">ήταν</span> <span class="hps">η χειρουργική επέμβαση</span> <span class="hps">στον εγκέφαλο</span><span>, ακόμη και</span> <span class="hps">αν</span> <span class="hps">αυτό</span> <span class="hps">ήταν</span> <span class="hps">σημαντικό για εσάς</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Μην</span> <span class="hps">απειλούν</span><span>.</span> <span class="hps">Ορκωμοσία</span> <span class="hps">ποτέ</span> <span class="hps">να ψωνίσουν</span> <span class="hps">εκεί</span> <span class="hps">και πάλι</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">καλέσετε</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">Better Business</span> <span class="hps">Bureau</span> <span class="hps">μόνο</span> <span class="hps">σας κάνει να</span> <span class="hps">φαίνονται</span> <span class="hps">εκτός ελέγχου</span><span>.</span> <span class="hps">Κανείς δεν</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">μια βιασύνη</span> <span class="hps">για να</span> <span class="hps">χειριστεί</span> <span class="hps">το πρόβλημά σας</span><span>.</span> <span class="hps">Εάν</span> <span class="hps">ενεργεί</span> <span class="hps">με σεβασμό</span><span>,</span> <span class="hps">μπορείτε να περιμένετε</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">ίδια συμπεριφορά</span> <span class="hps">σε αντάλλαγμα</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Κράτος</span> <span class="hps">πώς ακριβώς</span> <span class="hps">αυτό το λάθος</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">κόστος</span> <span class="hps atn">(</span><span>χρόνος</span><span>,</span> <span class="hps">χρήμα</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">αμηχανία</span><span>)</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">τι</span> <span class="hps">αποτέλεσμα που θέλετε</span> <span class="hps atn">(</span><span>επιστροφή</span><span>,</span> <span class="hps">χωρίς</span> <span class="hps">φαγητό</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">πιστοποιητικό δώρων</span><span>)</span><span>.</span> <span class="hps">Να είναι</span> <span class="hps">λογικό</span> <span class="hps">στο</span> <span class="hps atn">αίτημα-</span><span>σας, δεν</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">έχετε απεριόριστη</span> <span class="hps">δωρεάν γεύματα</span> <span class="hps">για τη ζωή</span><span>, επειδή</span> <span class="hps">ο σερβιτόρος</span> <span class="hps">χυθεί</span> <span class="hps">καφές</span> <span class="hps">στο</span> <span class="hps">νέο</span> <span class="hps">κοστούμι</span> <span class="hps">σας</span><span>.</span> <span class="hps">Ωστόσο</span><span>,</span> <span class="hps">μπορείτε να πάρετε</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">δωρεάν μπουκάλι</span> <span class="hps">κρασί</span> <span class="hps">στην επόμενη επίσκεψή</span> <span class="hps">σας</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Παρέχετε ένα αντίγραφο</span> <span class="hps">των εσόδων</span> <span class="hps">σας</span><span>,</span> <span class="hps">η αλληλογραφία</span> <span class="hps">ή</span> <span class="hps">οι συμβάσεις</span> <span class="hps">με την επιστολή</span> <span class="hps">σας</span><span>.</span> <span class="hps">Αν</span> <span class="hps">είχατε</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">σύμβαση</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">τροφοδότης</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">δεν</span> <span class="hps">παρείχε τα</span> <span class="hps">επιδόρπια</span> <span class="hps">που έχετε παραγγείλει</span><span>,</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">τη συμφωνία</span> <span class="hps">να αποδείξει ότι</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">προωθήσει</span> <span class="hps">την αιτία σας</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Όταν</span> <span class="hps">το θέμα έχει</span> <span class="hps">επιλυθεί</span><span>,</span> <span class="hps">να είστε βέβαιος</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">κάνει</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">εταιρεία</span> <span class="hps">χάρη</span> <span class="hps">σε αντάλλαγμα</span><span>.</span> <span class="hps">Λέγοντας</span> <span class="hps">τους φίλους</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">τα</span> <span class="hps">λουλούδια</span> <span class="hps">που έχουν παραδοθεί</span> <span class="hps">σε λάθος</span> <span class="hps">νοσοκομείο</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">πώς</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">ανθοπωλείο</span> <span class="hps">πήρε</span> <span class="hps">προσωπικά</span> <span class="hps">μια νέα</span> <span class="hps">ρύθμιση για</span> <span class="hps">τον ίδιο τον ασθενή</span> <span class="hps">δείχνει πόσο</span> <span class="hps">πολύ</span> <span class="hps">ο έμπορος</span> <span class="hps">ήταν</span> <span class="hps">πρόθυμος</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">πάει</span> <span class="hps">να παρέχουν</span> <span class="hps">άριστη εξυπηρέτηση των πελατών</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Θυμηθείτε</span><span>,</span> <span class="hps">ο</span> <span class="hps">σκοπός της επιχείρησης</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">κρατήσει</span> <span class="hps">ο πελάτης</span> <span class="hps">έρχεται</span> <span class="hps">πίσω</span><span>.</span> <span class="hps">Πώς</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">ενημερώστε μας</span> <span class="hps">για το λάθος</span> <span class="hps">τους,</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">εξίσου</span> <span class="hps">σημαντικό με το πώς</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">αντιμετωπιστεί η</span> <span class="hps">βασίζεται στην κατάσταση</span> <span class="hps">αυτή</span> <span class="hps">μπορεί</span> <span class="hps">να ε</span></span>about youhttp://www.blogger.com/profile/08411755374629466374noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6502520923148510218.post-48862953923595543832014-08-30T03:04:00.001-07:002014-08-30T03:04:37.100-07:00ή και πάλι στο π<span class="" id="result_box" lang="el"><span class="hps">Being</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">επιχείρηση</span><span>, δεν</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">μόνο για να πάρει</span> <span class="hps">έναν πελάτη</span><span>,</span> <span class="hps">την πώληση</span> <span class="hps">του κάτι</span> <span class="hps">και να</span> <span class="hps">προχωρήσει στην</span> <span class="hps">επόμενη.</span> <span class="hps">Είναι</span> <span class="hps">όλα</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">να διασφαλίσουμε</span> <span class="hps">ότι οι πελάτες</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">έρχονται</span> <span class="hps">πίσω σε σας</span> <span class="hps">...</span> <span class="hps">και να ξοδεύουν περισσότερα</span> <span class="hps">χρήματα</span><span>!</span> <br /><br /><span class="hps">Αλλά</span> <span class="hps">πώς</span> <span class="hps">μπορείτε να βεβαιωθείτε</span> <span class="hps">ότι οι πελάτες</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">να μείνουν</span> <span class="hps">οι πελάτες</span> <span class="hps">για τη ζωή</span><span>;</span> <span class="hps">Ποιες</span> <span class="hps">στρατηγικές</span> <span class="hps">μπορούν να σας βάλουν</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">πράξη</span> <span class="hps">να κρατήσει</span> <span class="hps">φέρνοντάς τους</span> <span class="hps">πίσω</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">περισσότερα</span><span>;</span> <span class="hps">Μια προγραμματισμένη</span> <span class="hps">πρόγραμμα</span> <span class="hps">διατήρησης πελατών</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">κάτι που κάθε</span> <span class="hps">έδρα</span> <span class="hps">μικρή επιχείρηση</span> <span class="hps">θα πρέπει να έχει</span> <span class="hps">στη θέση του</span><span>.</span> <span class="hps">Αυτό</span> <span class="hps">ακούγεται μεγάλη</span><span>,</span> <span class="hps">αλλά</span> <span class="hps">αυτό</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">σχέδιο</span> <span class="hps">διατήρησης</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">τι</span> <span class="hps">θα πρέπει να</span> <span class="hps">περιλαμβάνει;</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>b</span><span>></span> <span class="hps">Κάντε τα</span> <span class="hps">θεμέλια</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <br /><br /><span class="hps">Πριν ξεκινήσετε</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">πρόγραμμα</span> <span class="hps">διατήρησης</span><span>,</span> <span class="hps">θα πρέπει</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">καταλάβετε</span> <span class="hps">όπου η επιχείρησή</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">βρίσκεται</span> <span class="hps">τώρα</span> <span class="hps">όσον αφορά τις</span> <span class="hps">επιδόσεις</span> <span class="hps">διατήρησή του</span><span>.</span> <span class="hps">Ρωτήστε τον εαυτό σας</span> <span class="hps">αυτές τις</span> <span class="hps">3</span> <span class="hps">ερωτήσεις</span><span>:</span> <br /><br /><span class="hps">1.</span> <span class="hps">Ξέρετε</span> <span class="hps">πόσοι πελάτες</span> <span class="hps">θα</span> <span class="hps">έχουν χάσει</span> <span class="hps">τους τελευταίους 12</span> <span class="hps">μήνες;</span> <br /><br /><span class="hps">2</span> <span class="hps">Αν</span> <span class="hps">ξέρω πόσοι</span><span>,</span> <span class="hps">ξέρετε</span> <span class="hps">γιατί</span> <span class="hps">σταμάτησε</span> <span class="hps">ασχολούνται</span> <span class="hps">μαζί σου</span><span>;</span> <br /><br /><span class="hps">3.</span> <span class="hps">Έχετε</span> <span class="hps">ποσοτικά</span> <span class="hps">ποτέ</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">επίδραση που έχουν αυτές</span> <span class="hps">οι απώλειες</span> <span class="hps">είχαν</span> <span class="hps">στην κατώτατη γραμμή</span> <span class="hps">σας</span><span>;</span> <br /><br /><span class="hps">Για να μπορέσετε να</span> <span class="hps">βάλετε</span> <span class="hps">ένα</span> <span class="hps">αποτελεσματικό σχέδιο</span> <span class="hps">συγκράτησης</span> <span class="hps">στη θέση του</span><span>,</span> <span class="hps">θα πρέπει να</span> <span class="hps">απαντήσει σε</span> <span class="hps">αυτά τα ερωτήματα</span><span>.</span> <span class="hps">Είναι</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">κλειδί για την κατανόηση</span> <span class="hps">και την</span> <span class="hps">εφαρμογή μιας αποτελεσματικής στρατηγικής</span> <span class="hps">διατήρησης</span><span>.</span> <span class="hps">Ας</span> <span class="hps">ρίξουμε μια ματιά σε</span> <span class="hps">κάθε ένα από αυτά</span> <span class="hps">με τη σειρά τους</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>β</span><span>></span> <span class="hps">Πόσοι</span> <span class="hps">Έχετε χάσει</span><span>;</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <br /><br /><span class="hps">Είναι σημαντικό</span> <span class="hps">να γνωρίζετε πώς</span> <span class="hps">πολλοί</span> <span class="hps">άνθρωποι σταματούν να</span> <span class="hps">κάνουν</span> <span class="hps">επιχειρήσεις με σας</span> <span class="hps">ανά πάσα στιγμή</span><span>.</span> <span class="hps">Κρατήστε</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">βάση δεδομένων όλων των</span> <span class="hps">συχνών</span> <span class="hps">τους πελάτες</span> <span class="hps">σας</span><span>?</span> <span class="hps">πόσο συχνά</span> <span class="hps">αγοράζουν</span><span>?</span> <span class="hps">τι αγοράζουν</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">σε</span> <span class="hps">ποια ποσότητα</span><span>.</span> <span class="hps">Κάθε</span> <span class="hps">μήνα</span> <span class="hps">επανεξετάσει</span> <span class="hps">τις πληροφορίες</span> <span class="hps">και να</span> <span class="hps">δείτε</span> <span class="hps">αν</span> <span class="hps">μπορείτε να</span> <span class="hps">εντοπίσετε τυχόν</span> <span class="hps">ανησυχητικές τάσεις</span><span>.</span> <span class="hps">Έχει</span> <span class="hps">η</span> <span class="hps">μέση</span> <span class="hps">αξία της παραγγελίας</span> <span class="hps">μειώνεται</span> <span class="hps">κατά</span> <span class="hps">τους τελευταίους 3 μήνες</span><span>;</span> <span class="hps">Έχει</span> <span class="hps">τακτική</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">έναν</span> <span class="hps">πελάτη</span> <span class="hps">στερέψει</span> <span class="hps">εντελώς</span><span>;</span> <span class="hps">Αν</span> <span class="hps">κάποιος παραγγείλει</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">μεγάλη</span> <span class="hps">ποικιλία ειδών</span> <span class="hps">κάθε μήνα</span><span>, αλλά</span> <span class="hps">ξαφνικά</span> <span class="hps">σταματά να</span> <span class="hps">αγοράζει</span> <span class="hps">ένα συγκεκριμένο</span> <span class="hps">εύρος</span><span>,</span> <span class="hps">γιατί</span><span>;</span> <br /><br /><span class="hps">Εάν δεν μπορείτε να</span> <span class="hps">παρακολουθείτε</span> <span class="hps">τους πελάτες</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">να χάσει</span><span>,</span> <span class="hps">πώς μπορείτε να</span> <span class="hps">τους κρατήσει</span> <span class="hps">ή να</span> <span class="hps">δελεάσει</span> <span class="hps">τους πίσω</span><span>;</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>β</span><span>></span> <span class="hps">Γιατί</span> <span class="hps">Έχετε</span> <span class="hps">Γύρισαν</span> <span class="hps">την πλάτη τους σε</span> <span class="hps">σας;</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <br /><br /><span class="hps">Οπλισμένοι</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">τις πληροφορίες</span> <span class="hps">σχετικά με το ποιος</span> <span class="hps">είναι</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">εγκαταλείπουν</span><span>,</span> <span class="hps">το</span> <span class="hps">πίσω</span> <span class="hps">αγώνας</span> <span class="hps">μπορεί να αρχίσει</span> <span class="hps">στα σοβαρά</span><span>!</span> <span class="hps">Υπάρχουν</span> <span class="hps">μερικές φορές πολύ</span> <span class="hps">καλοί λόγοι</span> <span class="hps">για τους οποίους</span> <span class="hps">οι επιχειρήσεις μπορούν να</span> <span class="hps">στεγνώσει</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">ο ιδιοκτήτης</span> <span class="hps">θα μπορούσε να</span> <span class="hps">πεθάνει</span><span>,</span> <span class="hps">μετακόμισε</span> <span class="hps">μακριά</span><span>,</span> <span class="hps">ή να</span> <span class="hps">κλείσουν</span><span>.</span> <span class="hps">Δεν είναι πολλά</span> <span class="hps">που μπορείτε να κάνετε</span> <span class="hps">γι '<a href="http://pupukhantujimmy.blogspot.com/"> pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah </a>αυτό</span><span>!</span> <span class="hps">Αλλά</span> <span class="hps">τι γίνεται με</span> <span class="hps">πιο</span> <span class="hps">ανησυχητική</span> <span class="hps">λόγους</span><span>;</span> <span class="hps">Ποιότητα των προϊόντων</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">έχει</span> <span class="hps">πάει</span> <span class="hps">κάτω από το λόφο</span><span>?</span> <span class="hps">ο πελάτης</span> <span class="hps">αισθάνεται ότι</span> <span class="hps">δεν είναι πλέον</span> <span class="hps">να πάρει</span> <span class="hps">αξία για τα χρήματα</span><span>?</span> <span class="hps">το γενικό επίπεδο</span> <span class="hps">των υπηρεσιών</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">έχουν μειωθεί</span><span>.</span> <span class="hps">Αυτοί είναι οι τομείς</span> <span class="hps">που πρέπει να ξέρετε</span> <span class="hps">για το</span><span>,</span> <span class="hps">έτσι μπορείτε να πάρετε</span> <span class="hps">την</span> <span class="hps">επιχείρησή</span> <span class="hps">και πάλι στο προσκήνιο</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps">Αν δείτε</span> <span class="hps">μια</span> <span class="hps">διολίσθηση</span> <span class="hps">στην επιχείρηση</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">μπορείτε να αναγνωρίσετε</span> <span class="hps">ποιος</span> <span class="hps">συμβάλλει</span> <span class="hps">σε αυτό</span><span>,</span> <span class="hps">στη συνέχεια,</span> <span class="hps">σηκώστε το</span> <span class="hps">τηλέφωνο</span> <span class="hps">και να</span> <span class="hps">μιλάει</span><span>!</span> <span class="hps">Μάθετε</span> <span class="hps">ποιο είναι το πρόβλημα</span><span>.</span> <span class="hps">Εάν μπορείτε να</span> <span class="hps">τους φέρει</span> <span class="hps">πίσω στο</span> <span class="hps">μαντρί</span><span>,</span> <span class="hps">τότε</span> <span class="hps">είναι μεγάλη, αλλά</span> <span class="hps">αν είναι</span> <span class="hps">πραγματικά</span> <span class="hps">πολύ αργά</span><span>,</span> <span class="hps">τότε</span> <span class="hps">τουλάχιστον θα</span> <span class="hps">έχουν</span> <span class="hps">συγκεντρώσει κάποιες</span> <span class="hps">σημαντικές</span> <span class="hps">γνώσεις</span> <span class="hps">σχετικά με το πού</span> <span class="hps">η</span> <span class="hps">επιχείρηση</span> <span class="hps">δεν πάει καλά</span><span>.</span> <br /><br /><span class="hps atn"><</span><span>β</span><span>></span> <span class="hps">Τι έχει</span> <span class="hps">να σας κοστίσει</span><span>;</span> <span class="hps atn"><</span><span>/</span> <span class="hps">b</span><span>></span> <br /><br /><span class="hps">Ίσως να σκέφτεται</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">το παράξενο</span> <span class="hps">πελάτη</span> <span class="hps">εδώ</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">εκεί</span><span>, δεν</span> <span class="hps">πρόκειται</span> <span class="hps">να</span> <span class="hps">έχουν σημαντικό αντίκτυπο</span> <span class="hps">στον τρόπο ζωής</span> <span class="hps">σας</span><span>.</span> <span class="hps">Ξανασκεφτείτε το</span><span>!</span> <span class="hps">Θυμηθείτε</span><span>,</span> <span class="hps">δεν είναι μόνο</span> <span class="hps">μία</span> <span class="hps">πώληση</span><span>,</span> <span class="hps">είναι μια</span> <span class="hps">διάρκεια ζωής των</span> <span class="hps">πωλήσεων</span> <span class="hps">που</span> <span class="hps">χάνεις</span><span>.</span> <span class="hps">Αν υποθέσουμε ότι</span> <span class="hps">ένας πελάτης</span> <span class="hps">ξοδεύει</span> <span class="hps">$ 1.000 ανά</span> <span class="hps">μήνα</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">σας</span><span>.</span> <span class="hps">Περπατά</span> <span class="hps">μακριά</span> <span class="hps">στο ηλιοβασίλεμα</span> <span class="hps">και</span> <span class="hps">δεν μπορείτε ποτέ</span> <span class="hps">να τον</span> <span class="hps">ξαναδώ</span><span>.</span> <span class="hps">Φανταστείτε</span> <span class="hps">ότι</span> <span class="hps">θα μπορούσε να</span> <span class="hps">κάνει επιχειρήσεις</span> <span class="hps">με</span> <span class="hps">σας</span> <span class="hps">για</span> <span class="hps">τα</span> <span class="hps">επόμενα 20 χρόνια</span> <span class="hps">-</span> <span class="hps">αυτό είναι</span> <span class="hps">$ 240.00</span></span>about youhttp://www.blogger.com/profile/08411755374629466374noreply@blogger.com0