Βοήθεια γραφείο έχει γίνει πλέον ένα βασικό μέρος της καλής εξυπηρέτησης των επιχειρήσεων και τη λειτουργία. Ο όρος αυτός καθαυτός είναι γενικά συνδέεται με το κέντρο υποστήριξης του τελικού χρήστη. Ωστόσο, ο θεμελιώδης ρόλος που διαδραματίζει στη λειτουργία των υπηρεσιών της εταιρείας είναι να φέρει πολλούς πόρους από κοινού για την επίλυση θεμάτων σχετικά με την ικανοποίηση του πελάτη. Είναι δεν περιορίζεται πλέον να σημαίνει την εσωτερική υποστήριξη εντός μόνο την εταιρεία, αλλά και τις εξωτερικές ομάδες υποστήριξης.
Στις περισσότερες εταιρείες, ένα γραφείο βοήθειας μπορεί να αποτελείται από ένα μόνο άτομο με έναν αριθμό τηλεφώνου και μια τυπική διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων που έρχονται. Μια υπηρεσία παροχής βοήθειας, για τις μεγαλύτερες εταιρείες είναι μια ομάδα εμπειρογνωμόνων που χρησιμοποιούν ένα λογισμικό που σας βοηθά να παρακολουθείτε την κατάσταση των προβλημάτων καθώς και άλλα ειδικά λογισμικά που αναλύουν το πρόβλημα. Είναι ένας τόπος για την κεντρική βοήθεια μέσα σε μια επιχείρηση για να βοηθήσει τους χρήστες των προϊόντων και των υπηρεσιών τους. Γίνεται το κέντρο όπου οι πελάτες μπορούν να καλούν για να τοποθετήσετε τις παραγγελίες, παρακολουθείτε τις αποστολές και να βοηθήσει με τα προϊόντα.
Τα λογισμικά γραφείο βοήθειας με στόχο τη βελτίωση της παραγωγικότητας των χρηστών σε ό, τι γραμμή των επιχειρήσεων είστε. Είναι μια πηγή που παρέχει μια γρήγορη διαδικασία εγκατάστασης να είναι δυνατή η άμεση και αποτελεσματική λύση άφθονη υποστήριξη IT. Υπάρχει ένα ευρύ φάσμα των προγραμμάτων λογισμικού μπορεί κανείς να επιλέξει από ανάλογα με τις συγκεκριμένες ανάγκες των επιχειρήσεων.
Το πιο προφανές πλεονέκτημα της χρήσης ενός λογισμικού help desk είναι αυξημένη ικανοποίηση των πελατών, λόγω της μείωσης του αριθμού των πελατών και διακοπής κλήσεων υποστήριξης. Καθιστά δυνατή την ταχύτερη και πιο ακριβή απαντήσεις στους πελάτες με την επίλυση νέων προβλημάτων με δοκιμασμένες λύσεις. Εντοπίζει γρήγορα προβληματικές περιοχές σε προϊόντα και υπηρεσίες ώστε όλοι να γνωρίζουν ακριβώς τι συμβαίνει.
Διαχείρισης γραφείο Help βρίσκεται στην καρδιά του κάθε επιτυχημένη λύση help desk. Τα περισσότερα προγράμματα παρέχουν εκτεταμένες πληροφορίες και μια δωρεάν δοκιμή λήψης. Αυτό θα βοηθήσει την εταιρεία χρήστης αξιολογεί κατά πόσον ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα ανταποκρίνεται συγκεκριμένα στις ανάγκες τους.
Ένα τυπικό λογισμικό help desk περιλαμβάνει μια συνεπή διεπαφή χρήστη από ένα πρόγραμμα περιήγησης στο web. Αυτό επιτρέπει στο χρήστη να πλοηγηθεί εύκολα το σύνολο του προγράμματος λογισμικού. Διαθέτει επίσης τη δυνατότητα να ορίσετε ένα μοναδικό α
Sabtu, 30 Agustus 2014
περίμενα για τον κόπο μου. Είπε περιμένετε ένα λεπτό και πήγε στο back office. Όταν βγήκε, μου είπε να πάω να πάρετ
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι όλα σχετικά με τον πελάτη. Ως ιδιοκτήτες των επιχειρήσεων ή των εργαζομένων, έχουμε όλα σε ένα χρόνο ή τον άλλο είχε να ασχοληθεί με μια αναστατωμένος πελάτη. Τι συμβαίνει όταν ο πελάτης είναι αναστατωμένος μας;
Όντας στην επιχείρηση δεν εγγυάται την επιτυχία. Το τελευταίο πράγμα που ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης που θέλει είναι να χάσει την επιχείρησή μας, έτσι όταν κάτι δεν πάει καλά και είμαστε ο πελάτης, μπορούμε απλά να δεχτούμε και τα πόδια για πάντα ή να κάνουμε εμείς ζητούν ικανοποίηση. Φυσικά εμείς συχνά διαμαρτύρονται, αλλά στη συνέχεια και πάλι μάλλον δεν θα παραμείνει ένας πελάτης.
Εδώ είναι μια πρόταση για να είναι ένας ικανοποιημένος πελάτης πιο συχνά. Ξέρετε τι θέλετε που θα σας κάνει ευτυχισμένο, πριν να διαμαρτύρονται. Εδώ είναι ένα παράδειγμα.
Την περασμένη εβδομάδα αγόρασα μια πίτα σε μια εθνική αλυσίδα παντοπωλείων. Ήταν για πώληση και όταν πήγα να το φάει, ήταν το χειρότερο πράγμα που έχω δοκιμάσει ποτέ. Κοίταξα για την παραλαβή μου να το επιστρέψετε και να παρατηρήσει ότι η πίτα που υποτίθεται ότι θα είναι $ 2.50 χρεώθηκε σε μένα για 4,79 δολάρια.
Στο δρόμο για το κατάστημα αποφάσισα ότι θα ήθελα να ρωτήσω για ένα συνολικό ποσό της επιστροφής και μια νέα πίτα. Όταν πήγα στο γραφείο εξυπηρέτησης πελατών, μου είπε ο τύπος που εργάζονται εκεί ό, τι περίμενα για τον κόπο μου. Είπε περιμένετε ένα λεπτό και πήγε στο back office. Όταν βγήκε, μου είπε να πάω να πάρετε μια νέα πίτα.
Καθώς έψαχνα τις πίτες, είχα μια επιλογή από ένα άλλο πίτα φρούτων (η πρώτη ήταν blueberry) ή κολοκύθα ή ένα κλειδί ασβέστη. Το κλειδί ασβέστη ήταν 3,00 δολάρια περισσότερα από την αρχική πίτα, αλλά τους έχω φάει πριν από την εν λόγω κατάστημα και είναι πάντα καλό. Πήρα το κλειδί ασβέστη πίτα πίσω στο γραφείο εξυπηρέτησης, εξήγησε ότι γνωρίζω ότι οι βασικές πίτες ασβέστη είναι καλό και το πρόσωπο που ρώτησε αν θα ήθελα μια τσάντα. Στη συνέχεια μου έδωσε την επιστροφή μετρητών και έφυγα από το κατάστημα.
Θα ψωνίσετε σε αυτό το κατάστημα ξανά.
Σημείο μου σε αυτό είναι ότι όταν είμαστε ο πελάτης, μπορούμε να πάρουμε πιο συχνά ικανοποίηση σε κακή κατάσταση, γνωρίζοντας τι είναι αυτό που θέλουμε που θα μας κάνουν να θέλουν να έρθουν πίσω. Όταν ξέρουμε τι θέλουμε εμείς απλά πρέπει να το ζητήσετε. Αυτό δίνει στο πρόσωπο των επιχειρήσεων την ευκαιρία να σώσει τη σχέση μας και ένας τρόπος για να πάρετε ό, τι χρειαζόμαστε για να είμαστε ευτυχισμένοι.
Όντας στην επιχείρηση δεν εγγυάται την επιτυχία. Το τελευταίο πράγμα που ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης που θέλει είναι να χάσει την επιχείρησή μας, έτσι όταν κάτι δεν πάει καλά και είμαστε ο πελάτης, μπορούμε απλά να δεχτούμε και τα πόδια για πάντα ή να κάνουμε εμείς ζητούν ικανοποίηση. Φυσικά εμείς συχνά διαμαρτύρονται, αλλά στη συνέχεια και πάλι μάλλον δεν θα παραμείνει ένας πελάτης.
Εδώ είναι μια πρόταση για να είναι ένας ικανοποιημένος πελάτης πιο συχνά. Ξέρετε τι θέλετε που θα σας κάνει ευτυχισμένο, πριν να διαμαρτύρονται. Εδώ είναι ένα παράδειγμα.
Την περασμένη εβδομάδα αγόρασα μια πίτα σε μια εθνική αλυσίδα παντοπωλείων. Ήταν για πώληση και όταν πήγα να το φάει, ήταν το χειρότερο πράγμα που έχω δοκιμάσει ποτέ. Κοίταξα για την παραλαβή μου να το επιστρέψετε και να παρατηρήσει ότι η πίτα που υποτίθεται ότι θα είναι $ 2.50 χρεώθηκε σε μένα για 4,79 δολάρια.
Στο δρόμο για το κατάστημα αποφάσισα ότι θα ήθελα να ρωτήσω για ένα συνολικό ποσό της επιστροφής και μια νέα πίτα. Όταν πήγα στο γραφείο εξυπηρέτησης πελατών, μου είπε ο τύπος που εργάζονται εκεί ό, τι περίμενα για τον κόπο μου. Είπε περιμένετε ένα λεπτό και πήγε στο back office. Όταν βγήκε, μου είπε να πάω να πάρετε μια νέα πίτα.
Καθώς έψαχνα τις πίτες, είχα μια επιλογή από ένα άλλο πίτα φρούτων (η πρώτη ήταν blueberry) ή κολοκύθα ή ένα κλειδί ασβέστη. Το κλειδί ασβέστη ήταν 3,00 δολάρια περισσότερα από την αρχική πίτα, αλλά τους έχω φάει πριν από την εν λόγω κατάστημα και είναι πάντα καλό. Πήρα το κλειδί ασβέστη πίτα πίσω στο γραφείο εξυπηρέτησης, εξήγησε ότι γνωρίζω ότι οι βασικές πίτες ασβέστη είναι καλό και το πρόσωπο που ρώτησε αν θα ήθελα μια τσάντα. Στη συνέχεια μου έδωσε την επιστροφή μετρητών και έφυγα από το κατάστημα.
Θα ψωνίσετε σε αυτό το κατάστημα ξανά.
Σημείο μου σε αυτό είναι ότι όταν είμαστε ο πελάτης, μπορούμε να πάρουμε πιο συχνά ικανοποίηση σε κακή κατάσταση, γνωρίζοντας τι είναι αυτό που θέλουμε που θα μας κάνουν να θέλουν να έρθουν πίσω. Όταν ξέρουμε τι θέλουμε εμείς απλά πρέπει να το ζητήσετε. Αυτό δίνει στο πρόσωπο των επιχειρήσεων την ευκαιρία να σώσει τη σχέση μας και ένας τρόπος για να πάρετε ό, τι χρειαζόμαστε για να είμαστε ευτυχισμένοι.
γητό ή πιστοποιητικό δ
Έχετε διπλό χρεωθεί στην πιστωτική σας κάρτα; Μήπως η κακή εξυπηρέτηση σε αυτό το εστιατόριο καταστρέψει την ξεχωριστή βραδιά σας; Ήταν τα λουλούδια που έχετε παραγγείλει παραδοθεί σε λάθος διεύθυνση; Στη συνέχεια, ήρθε η ώρα να γράψει μια επιστολή καταγγελίας που παίρνει την κατάσταση επιλυθεί προς την ικανοποίησή σας.
Κάντε το άνοιγμα σας καταδικάσει ένα θετικό και να φτάσουμε στο σημείο στο πρώτο εδάφιο. Το ανθοπωλείο δεν πρέπει να το γνωρίζουν αυτό ήταν τα 90ά γενέθλια της γιαγιάς σας, αλλά πρέπει να ξέρετε ότι έχετε πάει πελατών τους για πέντε χρόνια. Ξεκινώντας σε μια αισιόδοξη νότα, θα τους αφήσουμε να γνωρίζουν ότι θέλετε να συνεχίσει να κάνει επιχειρήσεις με τους.
Πείτε την ιστορία σας με ακρίβεια και σε όσο το δυνατόν λιγότερα λόγια όσο το δυνατόν. Δεν χρειάζεται να πω το εστιατόριο που ήταν φιλοξενεί ένα επαγγελματικό δείπνο με το νέο αφεντικό σας, αλλά μάλλον αυτό ήταν μια ξεχωριστή βραδιά για να γιορτάσουμε μια σημαντική ευκαιρία. Μέλος, και ειδικότερα το τι πήγε στραβά, όπως το φαγητό ήταν κρύο ή παραμέλησαν να φέρει τα ορεκτικά μέχρι το κυρίως πιάτο σερβίρεται. Να χιουμοριστικό αν είναι εφικτό, αυτό δεν ήταν η χειρουργική επέμβαση στον εγκέφαλο, ακόμη και αν αυτό ήταν σημαντικό για εσάς.
Μην απειλούν. Ορκωμοσία ποτέ να ψωνίσουν εκεί και πάλι ή να καλέσετε το Better Business Bureau μόνο σας κάνει να φαίνονται εκτός ελέγχου. Κανείς δεν θα είναι σε μια βιασύνη για να χειριστεί το πρόβλημά σας. Εάν ενεργεί με σεβασμό, μπορείτε να περιμένετε την ίδια συμπεριφορά σε αντάλλαγμα.
Κράτος πώς ακριβώς αυτό το λάθος σας κόστος (χρόνος, χρήμα ή αμηχανία) και τι αποτέλεσμα που θέλετε (επιστροφή, χωρίς φαγητό ή πιστοποιητικό δώρων). Να είναι λογικό στο αίτημα-σας, δεν θα έχετε απεριόριστη δωρεάν γεύματα για τη ζωή, επειδή ο σερβιτόρος χυθεί καφές στο νέο κοστούμι σας. Ωστόσο, μπορείτε να πάρετε ένα δωρεάν μπουκάλι κρασί στην επόμενη επίσκεψή σας.
Παρέχετε ένα αντίγραφο των εσόδων σας, η αλληλογραφία ή οι συμβάσεις με την επιστολή σας. Αν είχατε μια σύμβαση με ένα τροφοδότης και δεν παρείχε τα επιδόρπια που έχετε παραγγείλει, με τη συμφωνία να αποδείξει ότι θα προωθήσει την αιτία σας.
Όταν το θέμα έχει επιλυθεί, να είστε βέβαιος να κάνει την εταιρεία χάρη σε αντάλλαγμα. Λέγοντας τους φίλους σας για τα λουλούδια που έχουν παραδοθεί σε λάθος νοσοκομείο και πώς το ανθοπωλείο πήρε προσωπικά μια νέα ρύθμιση για τον ίδιο τον ασθενή δείχνει πόσο πολύ ο έμπορος ήταν πρόθυμος να πάει να παρέχουν άριστη εξυπηρέτηση των πελατών.
Θυμηθείτε, ο σκοπός της επιχείρησης είναι να κρατήσει ο πελάτης έρχεται πίσω. Πώς σας ενημερώστε μας για το λάθος τους, είναι εξίσου σημαντικό με το πώς θα αντιμετωπιστεί η βασίζεται στην κατάσταση αυτή μπορεί να ε
Κάντε το άνοιγμα σας καταδικάσει ένα θετικό και να φτάσουμε στο σημείο στο πρώτο εδάφιο. Το ανθοπωλείο δεν πρέπει να το γνωρίζουν αυτό ήταν τα 90ά γενέθλια της γιαγιάς σας, αλλά πρέπει να ξέρετε ότι έχετε πάει πελατών τους για πέντε χρόνια. Ξεκινώντας σε μια αισιόδοξη νότα, θα τους αφήσουμε να γνωρίζουν ότι θέλετε να συνεχίσει να κάνει επιχειρήσεις με τους.
Πείτε την ιστορία σας με ακρίβεια και σε όσο το δυνατόν λιγότερα λόγια όσο το δυνατόν. Δεν χρειάζεται να πω το εστιατόριο που ήταν φιλοξενεί ένα επαγγελματικό δείπνο με το νέο αφεντικό σας, αλλά μάλλον αυτό ήταν μια ξεχωριστή βραδιά για να γιορτάσουμε μια σημαντική ευκαιρία. Μέλος, και ειδικότερα το τι πήγε στραβά, όπως το φαγητό ήταν κρύο ή παραμέλησαν να φέρει τα ορεκτικά μέχρι το κυρίως πιάτο σερβίρεται. Να χιουμοριστικό αν είναι εφικτό, αυτό δεν ήταν η χειρουργική επέμβαση στον εγκέφαλο, ακόμη και αν αυτό ήταν σημαντικό για εσάς.
Μην απειλούν. Ορκωμοσία ποτέ να ψωνίσουν εκεί και πάλι ή να καλέσετε το Better Business Bureau μόνο σας κάνει να φαίνονται εκτός ελέγχου. Κανείς δεν θα είναι σε μια βιασύνη για να χειριστεί το πρόβλημά σας. Εάν ενεργεί με σεβασμό, μπορείτε να περιμένετε την ίδια συμπεριφορά σε αντάλλαγμα.
Κράτος πώς ακριβώς αυτό το λάθος σας κόστος (χρόνος, χρήμα ή αμηχανία) και τι αποτέλεσμα που θέλετε (επιστροφή, χωρίς φαγητό ή πιστοποιητικό δώρων). Να είναι λογικό στο αίτημα-σας, δεν θα έχετε απεριόριστη δωρεάν γεύματα για τη ζωή, επειδή ο σερβιτόρος χυθεί καφές στο νέο κοστούμι σας. Ωστόσο, μπορείτε να πάρετε ένα δωρεάν μπουκάλι κρασί στην επόμενη επίσκεψή σας.
Παρέχετε ένα αντίγραφο των εσόδων σας, η αλληλογραφία ή οι συμβάσεις με την επιστολή σας. Αν είχατε μια σύμβαση με ένα τροφοδότης και δεν παρείχε τα επιδόρπια που έχετε παραγγείλει, με τη συμφωνία να αποδείξει ότι θα προωθήσει την αιτία σας.
Όταν το θέμα έχει επιλυθεί, να είστε βέβαιος να κάνει την εταιρεία χάρη σε αντάλλαγμα. Λέγοντας τους φίλους σας για τα λουλούδια που έχουν παραδοθεί σε λάθος νοσοκομείο και πώς το ανθοπωλείο πήρε προσωπικά μια νέα ρύθμιση για τον ίδιο τον ασθενή δείχνει πόσο πολύ ο έμπορος ήταν πρόθυμος να πάει να παρέχουν άριστη εξυπηρέτηση των πελατών.
Θυμηθείτε, ο σκοπός της επιχείρησης είναι να κρατήσει ο πελάτης έρχεται πίσω. Πώς σας ενημερώστε μας για το λάθος τους, είναι εξίσου σημαντικό με το πώς θα αντιμετωπιστεί η βασίζεται στην κατάσταση αυτή μπορεί να ε
ή και πάλι στο π
Being είναι επιχείρηση, δεν είναι μόνο για να πάρει έναν πελάτη, την πώληση του κάτι και να προχωρήσει στην επόμενη. Είναι όλα για να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες σας έρχονται πίσω σε σας ... και να ξοδεύουν περισσότερα χρήματα!
Αλλά πώς μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας να μείνουν οι πελάτες για τη ζωή; Ποιες στρατηγικές μπορούν να σας βάλουν σε πράξη να κρατήσει φέρνοντάς τους πίσω για περισσότερα; Μια προγραμματισμένη πρόγραμμα διατήρησης πελατών είναι κάτι που κάθε έδρα μικρή επιχείρηση θα πρέπει να έχει στη θέση του. Αυτό ακούγεται μεγάλη, αλλά αυτό είναι ένα σχέδιο διατήρησης και τι θα πρέπει να περιλαμβάνει;
<b> Κάντε τα θεμέλια </ b>
Πριν ξεκινήσετε ένα πρόγραμμα διατήρησης, θα πρέπει να καταλάβετε όπου η επιχείρησή σας βρίσκεται τώρα όσον αφορά τις επιδόσεις διατήρησή του. Ρωτήστε τον εαυτό σας αυτές τις 3 ερωτήσεις:
1. Ξέρετε πόσοι πελάτες θα έχουν χάσει τους τελευταίους 12 μήνες;
2 Αν ξέρω πόσοι, ξέρετε γιατί σταμάτησε ασχολούνται μαζί σου;
3. Έχετε ποσοτικά ποτέ την επίδραση που έχουν αυτές οι απώλειες είχαν στην κατώτατη γραμμή σας;
Για να μπορέσετε να βάλετε ένα αποτελεσματικό σχέδιο συγκράτησης στη θέση του, θα πρέπει να απαντήσει σε αυτά τα ερωτήματα. Είναι το κλειδί για την κατανόηση και την εφαρμογή μιας αποτελεσματικής στρατηγικής διατήρησης. Ας ρίξουμε μια ματιά σε κάθε ένα από αυτά με τη σειρά τους.
<β> Πόσοι Έχετε χάσει; </ b>
Είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς πολλοί άνθρωποι σταματούν να κάνουν επιχειρήσεις με σας ανά πάσα στιγμή. Κρατήστε μια βάση δεδομένων όλων των συχνών τους πελάτες σας? πόσο συχνά αγοράζουν? τι αγοράζουν και σε ποια ποσότητα. Κάθε μήνα επανεξετάσει τις πληροφορίες και να δείτε αν μπορείτε να εντοπίσετε τυχόν ανησυχητικές τάσεις. Έχει η μέση αξία της παραγγελίας μειώνεται κατά τους τελευταίους 3 μήνες; Έχει τακτική για έναν πελάτη στερέψει εντελώς; Αν κάποιος παραγγείλει μια μεγάλη ποικιλία ειδών κάθε μήνα, αλλά ξαφνικά σταματά να αγοράζει ένα συγκεκριμένο εύρος, γιατί;
Εάν δεν μπορείτε να παρακολουθείτε τους πελάτες σας να χάσει, πώς μπορείτε να τους κρατήσει ή να δελεάσει τους πίσω;
<β> Γιατί Έχετε Γύρισαν την πλάτη τους σε σας; </ b>
Οπλισμένοι με τις πληροφορίες σχετικά με το ποιος είναι σας εγκαταλείπουν, το πίσω αγώνας μπορεί να αρχίσει στα σοβαρά! Υπάρχουν μερικές φορές πολύ καλοί λόγοι για τους οποίους οι επιχειρήσεις μπορούν να στεγνώσει - ο ιδιοκτήτης θα μπορούσε να πεθάνει, μετακόμισε μακριά, ή να κλείσουν. Δεν είναι πολλά που μπορείτε να κάνετε γι ' pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah αυτό! Αλλά τι γίνεται με πιο ανησυχητική λόγους; Ποιότητα των προϊόντων σας έχει πάει κάτω από το λόφο? ο πελάτης αισθάνεται ότι δεν είναι πλέον να πάρει αξία για τα χρήματα? το γενικό επίπεδο των υπηρεσιών σας έχουν μειωθεί. Αυτοί είναι οι τομείς που πρέπει να ξέρετε για το, έτσι μπορείτε να πάρετε την επιχείρησή και πάλι στο προσκήνιο.
Αν δείτε μια διολίσθηση στην επιχείρηση και μπορείτε να αναγνωρίσετε ποιος συμβάλλει σε αυτό, στη συνέχεια, σηκώστε το τηλέφωνο και να μιλάει! Μάθετε ποιο είναι το πρόβλημα. Εάν μπορείτε να τους φέρει πίσω στο μαντρί, τότε είναι μεγάλη, αλλά αν είναι πραγματικά πολύ αργά, τότε τουλάχιστον θα έχουν συγκεντρώσει κάποιες σημαντικές γνώσεις σχετικά με το πού η επιχείρηση δεν πάει καλά.
<β> Τι έχει να σας κοστίσει; </ b>
Ίσως να σκέφτεται ότι το παράξενο πελάτη εδώ και εκεί, δεν πρόκειται να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στον τρόπο ζωής σας. Ξανασκεφτείτε το! Θυμηθείτε, δεν είναι μόνο μία πώληση, είναι μια διάρκεια ζωής των πωλήσεων που χάνεις. Αν υποθέσουμε ότι ένας πελάτης ξοδεύει $ 1.000 ανά μήνα με σας. Περπατά μακριά στο ηλιοβασίλεμα και δεν μπορείτε ποτέ να τον ξαναδώ. Φανταστείτε ότι θα μπορούσε να κάνει επιχειρήσεις με σας για τα επόμενα 20 χρόνια - αυτό είναι $ 240.00
Αλλά πώς μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας να μείνουν οι πελάτες για τη ζωή; Ποιες στρατηγικές μπορούν να σας βάλουν σε πράξη να κρατήσει φέρνοντάς τους πίσω για περισσότερα; Μια προγραμματισμένη πρόγραμμα διατήρησης πελατών είναι κάτι που κάθε έδρα μικρή επιχείρηση θα πρέπει να έχει στη θέση του. Αυτό ακούγεται μεγάλη, αλλά αυτό είναι ένα σχέδιο διατήρησης και τι θα πρέπει να περιλαμβάνει;
<b> Κάντε τα θεμέλια </ b>
Πριν ξεκινήσετε ένα πρόγραμμα διατήρησης, θα πρέπει να καταλάβετε όπου η επιχείρησή σας βρίσκεται τώρα όσον αφορά τις επιδόσεις διατήρησή του. Ρωτήστε τον εαυτό σας αυτές τις 3 ερωτήσεις:
1. Ξέρετε πόσοι πελάτες θα έχουν χάσει τους τελευταίους 12 μήνες;
2 Αν ξέρω πόσοι, ξέρετε γιατί σταμάτησε ασχολούνται μαζί σου;
3. Έχετε ποσοτικά ποτέ την επίδραση που έχουν αυτές οι απώλειες είχαν στην κατώτατη γραμμή σας;
Για να μπορέσετε να βάλετε ένα αποτελεσματικό σχέδιο συγκράτησης στη θέση του, θα πρέπει να απαντήσει σε αυτά τα ερωτήματα. Είναι το κλειδί για την κατανόηση και την εφαρμογή μιας αποτελεσματικής στρατηγικής διατήρησης. Ας ρίξουμε μια ματιά σε κάθε ένα από αυτά με τη σειρά τους.
<β> Πόσοι Έχετε χάσει; </ b>
Είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς πολλοί άνθρωποι σταματούν να κάνουν επιχειρήσεις με σας ανά πάσα στιγμή. Κρατήστε μια βάση δεδομένων όλων των συχνών τους πελάτες σας? πόσο συχνά αγοράζουν? τι αγοράζουν και σε ποια ποσότητα. Κάθε μήνα επανεξετάσει τις πληροφορίες και να δείτε αν μπορείτε να εντοπίσετε τυχόν ανησυχητικές τάσεις. Έχει η μέση αξία της παραγγελίας μειώνεται κατά τους τελευταίους 3 μήνες; Έχει τακτική για έναν πελάτη στερέψει εντελώς; Αν κάποιος παραγγείλει μια μεγάλη ποικιλία ειδών κάθε μήνα, αλλά ξαφνικά σταματά να αγοράζει ένα συγκεκριμένο εύρος, γιατί;
Εάν δεν μπορείτε να παρακολουθείτε τους πελάτες σας να χάσει, πώς μπορείτε να τους κρατήσει ή να δελεάσει τους πίσω;
<β> Γιατί Έχετε Γύρισαν την πλάτη τους σε σας; </ b>
Οπλισμένοι με τις πληροφορίες σχετικά με το ποιος είναι σας εγκαταλείπουν, το πίσω αγώνας μπορεί να αρχίσει στα σοβαρά! Υπάρχουν μερικές φορές πολύ καλοί λόγοι για τους οποίους οι επιχειρήσεις μπορούν να στεγνώσει - ο ιδιοκτήτης θα μπορούσε να πεθάνει, μετακόμισε μακριά, ή να κλείσουν. Δεν είναι πολλά που μπορείτε να κάνετε γι ' pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah αυτό! Αλλά τι γίνεται με πιο ανησυχητική λόγους; Ποιότητα των προϊόντων σας έχει πάει κάτω από το λόφο? ο πελάτης αισθάνεται ότι δεν είναι πλέον να πάρει αξία για τα χρήματα? το γενικό επίπεδο των υπηρεσιών σας έχουν μειωθεί. Αυτοί είναι οι τομείς που πρέπει να ξέρετε για το, έτσι μπορείτε να πάρετε την επιχείρησή και πάλι στο προσκήνιο.
Αν δείτε μια διολίσθηση στην επιχείρηση και μπορείτε να αναγνωρίσετε ποιος συμβάλλει σε αυτό, στη συνέχεια, σηκώστε το τηλέφωνο και να μιλάει! Μάθετε ποιο είναι το πρόβλημα. Εάν μπορείτε να τους φέρει πίσω στο μαντρί, τότε είναι μεγάλη, αλλά αν είναι πραγματικά πολύ αργά, τότε τουλάχιστον θα έχουν συγκεντρώσει κάποιες σημαντικές γνώσεις σχετικά με το πού η επιχείρηση δεν πάει καλά.
<β> Τι έχει να σας κοστίσει; </ b>
Ίσως να σκέφτεται ότι το παράξενο πελάτη εδώ και εκεί, δεν πρόκειται να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στον τρόπο ζωής σας. Ξανασκεφτείτε το! Θυμηθείτε, δεν είναι μόνο μία πώληση, είναι μια διάρκεια ζωής των πωλήσεων που χάνεις. Αν υποθέσουμε ότι ένας πελάτης ξοδεύει $ 1.000 ανά μήνα με σας. Περπατά μακριά στο ηλιοβασίλεμα και δεν μπορείτε ποτέ να τον ξαναδώ. Φανταστείτε ότι θα μπορούσε να κάνει επιχειρήσεις με σας για τα επόμενα 20 χρόνια - αυτό είναι $ 240.00
Langganan:
Postingan (Atom)